Más allá de generar negocio y tener beneficios, toda empresa debe buscar siempre cubrir las necesidades de sus consumidores. Los clientes cada vez tienen más poder en la decisión de compra, por lo que lograr entender y satisfacer sus necesidades puede inclinar la balanza a nuestro favor.
Parece una obviedad, pero muchas empresas no tienen en cuenta elementos básicos que sirven para satisfacer las necesidades de sus prospectos, por lo que no logran tener una buena conversión en el cierre de oportunidades. Es por esto que, a continuación, te presentamos los conceptos básicos que debes tener en cuenta antes de cualquier interacción con un cliente.
Conceptos básicos para satisfacer las necesidades de tu cliente
Investiga al cliente
Determina cuál es tu target y añade información a tus buyer personas. Estudia también el comportamiento del consumidor. Averigua qué compra, quién compra, cómo lo compra, por qué lo compra, cuándo lo compra, dónde lo compra, cuánto compra y cómo lo utiliza.
En función de todo esto será mucho más fácil conocer las necesidades de tu cliente y empezar a concretar cómo puedes satisfacerlas.
Entiende sus desafíos
Localiza los problemas, inquietudes y desafíos que tiene el cliente. Una vez los tengas identificados, descubre qué servicios son los más adecuados para satisfacer sus necesidades.
Para ello, es imprescindible saber escuchar al cliente. Además de esto, la empatia nos ayudará a ponernos en la piel del cliente y anticiparnos a sus necesidades.
Presenta soluciones reales y cumple promesas
Haz un esquema global y elabora un enfoque estratégico para resolver el problema. Demuestra tus conocimientos y presenta soluciones reales y adecuadas para el cliente. Ten en cuenta que, a menudo, el cliente no sabe lo que le conviene o cree que un producto o servicio es el adecuado para él aunque no lo sea.
Por otro lado, cumple siempre las promesas que hagas al cliente y demuestra tu compromiso con el proyecto. Esto ayudará a crear un sentimiento de credibilidad y confianza.
Sé dinámico
Los clientes son muy volubles. Sus necesidades y prioridades van variando y en el proceso de decisión de compra cada vez intervienen más factores. Es por esto que tu dinamismo y capacidad de adaptación son claves para lograr aumentar el ratio de ventas.
Ten en cuenta la atención al cliente
Define como tratar a los clientes insatisfechos y establece pasos a seguir para minimizarlos. Fija medidas y asegúrate de que todos los empleados sigan el proceso definido.
Para más información acerca de cómo potenciar la atención al cliente y su colaboración con el equipo de ventas, te dejo el link a nuestro post 6 formas en las que Ventas y Atención al Cliente pueden colaborar.
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