Durante los últimos años, las métricas se han convertido en un elemento muy importante en el marketing. Poder medir el rendimiento y el éxito de tus campañas es importante para reconocer qué está funcionando y dónde se deben concentrar los recursos.
En el caso de el Cross Selling y el Up Selling pasa lo mismo. Son dos estrategias de marketing que requieren unos indicadores para comprobar su efectividad e incluir mejoras para aumentar la conversión de las ventas.
Indicadores para medir el éxito
Al elaborar indicadores o KPIs que nos permitirán medir el rendimiento de nuestras estrategias de marketing, debemos tener en cuenta que estos deben tener unas características específicas. Para empezar, toda acción debe ser medible y cuantificable, mediante KPIs periódicos, específicos y relevantes.
Seguro que ya conoces los indicadores básicos. A continuación te mostraremos KPIs adaptados a la estrategia Cross Selling y Up Selling para que sepas como cuantificarlos de la manera más eficaz posible y determinar cómo se desenvuelven las dos estrategias:
Indicadores de conversión de ventas
- Alcance de las ofertas: Cantidad potencial de usuarios que han visto tu oferta.
- Tasa de clics: Cantidad de clics efectuados en la oferta.
- Número de ventas: Cantidad de consumidores de productos o servicios procedentes de las dos técnicas.
Indicadores de fidelización
- Relación entre las necesidades de los clientes y los productos ofrecidos.
- Grado de satisfacción del cliente en la compra de tu producto.
- Ratio de retención de los clientes a partir de los productos ofrecidos.
Indicadores de coste
- Coste de la impresión: El coste que ha tenido cada visualización de tu oferta.
- Coste del clic: El coste que ha tenido cada clic a la oferta.
- Coste de adquisición de los nuevos clientes.
Recomendaciones de uso
Desde el punto de vista de la conversión, es recomendable diseñar un filtro que sea lo más específico y concreto posible. Cuando se diseñan productos o servicios, de la misma manera que cuando se analiza las estrategias de ventas, es importante identificar las oportunidades que te permitan realizar ventas cruzadas, ofrecer alternativas de mayor precio u optar por un programa de afiliados.
Esto es posible diseñando indicadores que permitan medir completamente tu modelo de negocio. Dichos indicadores son la clave para definir tu estrategia de venta y establecer parámetros para crear futuras campañas con bases sólidas que faciliten una mejor conversión.
Determinar qué funciona y qué no, en la venta cruzada y venta adicional, es un camino a largo plazo que requiere constancia y experiencia. Sin embargo, escogiendo los indicadores más acertados, podrás determinar si vas por el camino correcto y te ayudará a identificar los cambios necesarios para conducirte al éxito y añadir valor a tu empresa.
¿Qué te ha parecido? ¿Utilizas estos indicadores para medir tus resultados? Si te ha surgido cualquier duda o quieres que te ayudemos en tus procesos de venta, no dudes en contactar con nosotros. ¡Estaremos encantados de atenderte!
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