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Cómo medir el Cross Selling y el Up Selling

19/ 06/ 2019

Conversión de Tráfico, cierre de oportunidades

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Medir Cross Selling y Up Selling

Durante los últimos años, las métricas se han convertido en un elemento muy importante en el marketing. Poder medir el rendimiento y el éxito de tus campañas es importante para reconocer qué está funcionando y dónde se deben concentrar los recursos.

En el caso de el Cross Selling y el Up Selling pasa lo mismo. Son dos estrategias de marketing que requieren unos indicadores para comprobar su efectividad e incluir mejoras para aumentar la conversión de las ventas.

 

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Indicadores para medir el éxito 

Al elaborar indicadores o KPIs que nos permitirán medir el rendimiento de nuestras estrategias de marketing, debemos tener en cuenta que estos deben tener unas características específicas. Para empezar, toda acción debe ser medible y cuantificable, mediante KPIs periódicos, específicos y relevantes.

Seguro que ya conoces los indicadores básicos. A continuación te mostraremos KPIs adaptados a la estrategia Cross Selling y Up Selling para que sepas como cuantificarlos de la manera más eficaz posible y determinar cómo se desenvuelven las dos estrategias:

Indicadores de conversión de ventas

  • Alcance de las ofertas: Cantidad potencial de usuarios que han visto tu oferta.
  • Tasa de clics: Cantidad de clics efectuados en la oferta.
  • Número de ventas: Cantidad de consumidores de productos o servicios procedentes de las dos técnicas.

 

Indicadores de fidelización

  • Relación entre las necesidades de los clientes y los productos ofrecidos.
  • Grado de satisfacción del cliente en la compra de tu producto.
  • Ratio de retención de los clientes a partir de los productos ofrecidos.

 

Indicadores de coste

  • Coste de la impresión: El coste que ha tenido cada visualización de tu oferta.
  • Coste del clic: El coste que ha tenido cada clic a la oferta.
  • Coste de adquisición de los nuevos clientes.

 

Recomendaciones de uso 

Desde el punto de vista de la conversión, es recomendable diseñar un filtro que sea lo más específico y concreto posible. Cuando se diseñan productos o servicios, de la misma manera que cuando se analiza las estrategias de ventas, es importante identificar las oportunidades que te permitan realizar ventas cruzadas, ofrecer alternativas de mayor precio u optar por un programa de afiliados.

Esto es posible diseñando indicadores que permitan medir completamente tu modelo de negocio. Dichos indicadores son la clave para definir tu estrategia de venta y establecer parámetros para crear futuras campañas con bases sólidas que faciliten una mejor conversión

Determinar qué funciona y qué no, en la venta cruzada y venta adicional, es un camino a largo plazo que requiere constancia y experiencia. Sin embargo, escogiendo los indicadores más acertados, podrás determinar si vas por el camino correcto y te ayudará a identificar los cambios necesarios para conducirte al éxito y añadir valor a tu empresa

 

¿Qué te ha parecido? ¿Utilizas estos indicadores para medir tus resultados? Si te ha surgido cualquier duda o quieres que te ayudemos en tus procesos de venta, no dudes en contactar con nosotros. ¡Estaremos encantados de atenderte!  

 

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Topics: Conversión de Tráfico, cierre de oportunidades